Politique de retour et de remboursement
Chez MaisonRoyaleParis, votre satisfaction est notre priorité absolue.
Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours
Nous vous offrons un délai généreux de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour changer d’avis.
Vous pouvez nous retourner n’importe quel article pour quelque raison que ce soit, sans avoir à vous justifier.
Conditions de retour
– L’article doit être non porté, non lavé, en parfait état et dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes.
– Joignez une copie de la facture ou indiquez simplement votre numéro de commande. – Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés (article L.221-28 du Code de la consommation).
Qui prend en charge les frais de retour?
- Changement d’avis / mauvaise taille / mauvaise couleur (erreur du client): les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons vivement un envoi suivi (nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus).
- Article défectueux, erroné ou endommagé à la livraison: 100 % gratuit pour vous – aucun renvoi nécessaire. Nous vous remboursons immédiatement ou nous vous réexpédions un nouvel article (au choix), sans que vous ayez quoi que ce soit à renvoyer.
Remboursement Dès validation (ou réception pour les retours changement d’avis), le remboursement intégral (prix des articles + frais de livraison aller) est effectué sous 5 jours ouvrables maximum sur le moyen de paiement initial.
Aucuns frais de restockage ne sont appliqués.
Comment procéder ? (4 étapes simples)
- Contactez-nous sous 14 jours à info@maisonroyaleparis.com en indiquant votre numéro de commande.
- Changement d’avis → nous vous communiquons immédiatement l’adresse de retour exacte. • Article défectueux / erreur / abîmé → pas de renvoi: envoyez-nous simplement 2-3 photos claires (ou une courte vidéo).
- Changement d’avis → expédier le colis (suivi recommandé). • Défectueux / erreur → restez chez vous, rien à envoyer.
- Votre remboursement (ou remplacement) est traité dans la journée.
Nous contacter
Nom du magasin : Maison Royale Paris
Téléphone : +31 614 069 051 (pour les messages uniquement)
E-mail : info@maisonroyaleparis.com
Adresse postale : Randmeerstraat 130, 2162LN, Lisse, Hollande-Méridionale, Pays-Bas
Numéro de la Chambre de commerce (KVK) : 96746203
Numéro d’identification TVA : NL253153104B01
Nous nous efforçons de répondre à votre e-mail dans un délai de 24 à 48 heures.
Heures du service client (CET) :
Du lundi au vendredi : 09:00 – 20:00
Samedi : 09:00 – 18:00